感知风险是什么？感知风险主要包括哪些内容？

感知风险是什么?

感知风险的最初概念是由从心理学中引申出来的，消费者的任何购买行为都可能无法确定预期结果是否正确，有些结果可能会让消费者不高兴。因此，消费者的购买决策意味着对结果的不确定性，这种不确定性是风险的最初概念。

感知风险包括两个因素

1决策结果的不确定性

2错误决策后果的严重性

感知风险是什么?主要包括哪些内容?

一些国外学者对新产品给自己带来的风险进行了深入研究。后感知风险又被细分为以下六种?

时间风险：因需要调整、维修或退货而造成时间浪费的风险。

功能风险：产品没有达到预期性能或产品性能比竞争对手差的风险。

物理风险：产品可能危害自身或他人健康和安全的风险。

财务风险：因产品价格过高或质量问题造成经济损失的风险。

社会风险：因购买决策失误而被他人嘲笑和疏远的风险。

心理风险：由于错误的决策而伤害顾客自我情感的风险。

怎么样才能有效降低客户感知风险?

研究顾客感知的风险是企业制定营销策略和开展营销活动的基础。营销人员可以从客户的角度更好地分析产品的优势和劣势，从而更有效、更有针对性地设计和实施营销策略，避免不必要的资源浪费。同时，了解客户感知的风险也是企业探索商机、开拓市场的重要切入点。

一旦顾客察觉到某种风险的存在，他们就会产生焦虑，然后寻求降低风险的方法。感知风险可以通过增加结果的确定性来降低。或降低结果的损失程。当感知风险降低到可接受的水平或完全消失时，客户决定购买。

同时，企业也可以采取一些措施来降低顾客的感知风险：营销人员可以通过提供担保、保证退款和免费退货来减少失败的结果;以较低的价格提供小包装产品也可以降低客户第一次尝试产品时的风险;当客户不能确定是否购买时，专家认证可以确保客户的产品性能;免费样品让顾客有机会在购买前试用新产品。所有这些都可以降低顾客的感知风险。

感知风险与认知风险的区别与联系有哪些?

感知风险就是感觉风险的存在，认识风险就是知道风险的存在。从认知的角度来看，感知是一种，而感觉是一种肤浅的东西。认知是一种理性认知，它形成了事实的存在。

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